时隔两月的恒隆正午：绿灯，请通行

五月底，上海渐渐入梅，湿热的空气中，申城市民对自由的向往持续涌动，黄色暴雨的新闻预警下，不少居民来到南京西路陕西北路交叉口，那里有上海人最熟悉的高端零售标杆商场之一 —— 恒隆广场 —— 今日正午12点，它正式恢复线下营业，给这座城市带来初夏的第一个好消息。

5月29日，一声 “欢迎回来”，熟悉，触动——上海恒隆广场时隔多日恢复线下营业

终于能来认真地“逛”一下

12点不到，上海恒隆广场的门口已经排起了队伍，人们一边保持着社交距离，一边难掩兴奋，纷纷举着手机拍照。

“请准备好48小时有效核酸证明，进门后扫随申码，测温，谢谢配合。” 保安穿上了熟悉的制服，指引人流走向，偶尔遇到核酸不符合标准的，也会耐心解释。

商场实行出、入口单向通行，全域覆盖“场所码”，共布设22台“数字哨兵”

两个多月没有走进商场，大部分人却脚步悠闲，似乎并不着急购物，一对住在附近的夫妇说：“我们运气不错，很早就能自由行动了，正好散步看到恒隆开门，就进来看看。” 两人表示，疫情之后，物欲没有报复性增长，只是这种恢复到平常状态的感觉令人触动。“在家闷得慌，想出来找点好吃的。一直在封闭的环境里面，想回到疫情前的生活方式。”

今天，虽然只有部分品牌亮起了广告牌，门口不长不短的队伍也反映出昔日的人气，排队的人群里，有的推着婴儿车，有的在跟朋友视频连线“云逛街”。从事PR工作的Keira表示，她一看到有人发恒隆广场开门的消息就赶了过来。

受访者Keira

“就想随便逛逛，没解封的时候，一些专柜销售也会跟我对接新品信息，现在刚解封，很多货不会这么快就到，但看着他们在忙着盘点，能感受一下氛围就已经很满足了。” 在Keira看来，今天的天气有点闷，但重新走在商场里，认真”逛”了熟悉的店，还是觉得很欣喜。

提前开店，“闭环”内的工作人员是功臣

除了久违的消费者，每家亮灯的店面里都有一个忙碌的柜员，盘点表单、服务客户，一如封控之前。

“第一天复工，客流量不大，所以主要以店务工作和店陈调整为主。因为商场都做闭环管理，我们不能回自己家，就都住在公司安排的酒店。”某专柜销售受访表示，目前的整个状况是：工作环境闭环，每天做抗原，保证48小时核酸报告持续更新。不过，广场内部的餐饮没有恢复堂食，吃的都只能靠当天随机波动的外卖。

“虽然两个多月没见到同事，但没有太陌生，毕竟工作流程照旧，除了要加紧处理堆积的一些订单。主要是物流快递的停滞，销量总会受到影响，不过工作终于重新开始了。”

客户排队等待入店

对于重新开业的挑战，路威酩轩LVMH集团的大中华区总裁吴越先生在接受《商业周刊/中文版》采访时也曾提及。

“我们旗下有品牌从五月上旬就开始在区政府的指导下，自告奋勇作为试点，在这里进入‘闭环’开店准备。但不同于生产或物流企业，高端商业‘闭环’营运不现实，‘闭环’准备也千辛万苦，而绝大多数品牌无法执行。从5月22日那周起，基于政府给出预期，我们集团在恒隆增加到三个品牌在做‘闭环’准备。我们团队内八零后的主管，带领着清一色的九零后员工们，都是主动请战上岗；见到他们毫无抱怨，在如此困难的环境条件下积极工作，令人泪目。国家领导人说过：要最大限度减少防疫对经济社会发展的影响；我们在静安区政府的指导下，恒隆广场提前到今天（5月29日）开业，并妥善解决了员工留宿问题。所以，哪怕只是提前了三天复工营业，也是意义非凡的。” 

作为城市的形象门面，高端品牌商场的社会影响力不容小觑，恒隆广场力排万难，终于给了整个上海久违的安心。透过消费者的眼睛，我们不仅看到了店铺工作人员的努力，也感受到了这座城市慢慢复苏的脉搏。

未来的路走多长，一切民心所向

除了为闭环管理做出个人牺牲的店铺工作人员，维持商场正常运作的还有许多环节。虽然缩减了营业时间（从原先10:00-22:00，改为现在12:00-18:00），但每个岗位上的工作都需要做好全然准备。礼宾台的工作人员一遍遍回答消费者的问题，并准备了供消费者随意饮用的瓶装矿泉水，令人倍感贴心；保洁人员不仅提前几天就开始了消杀工作，营业后更多次擦拭电梯扶手、地面等常规接触区，定时地为公共区域消毒清洗。

热闹的商场能缓解人的焦躁，吴越先生提到，去年有幸参与恒隆广场20周年的纪念活动，特别感慨二十年来，自中国加入WTO之后给国际时尚行业带来的市场繁荣和壮大，上海恒隆广场的辉煌并非一朝一夕。

“上海三月底封控前夕，我曾夜游黄浦江边的老码头，想到它见证一个半世纪的人来人往；封控期间，我看到了众多新上海人的智慧和精彩，我并不认为上海的长期未来会因为这段短暂经历而改变。从开业筹备期间我和年轻人的交谈中，我也感受到这两个月上海经历中所产生的进步推力。所以我坚信：后浪强劲推动，前浪怎可逆转。这座城市的明天一定会更好。”

离开恒隆广场的时候正值下午四点，新闻预告的雨变成了不刺眼的光，越来越多的人聚集在门口的水池边说笑、拍照、遛狗，路口交通灯闪动，“绿灯，请通行”的语音播报持续响起，而初夏的绿意沿着陕西路和南京路的树绵延，每一个在此刻抬头看向天空的人，都感受到了斑驳的希望。

采访/撰写：YinRong Fei

视频剪辑：Zoe

编辑：何文霞

版式：张烁

摄影：YinRong Fei

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